FAQ

ALLGEMEINES

WER SIND WIR UND WAS VERKAUFEN WIR?

Wir sind ein Polstereratelier, das von den Gebrüdern Berto im Jahre 1974 gegründet wurde. Wir sind spezialisiert in Produktion nach Maß oder nach Skizze: Sofas, Betten oder Sessel bis hin zu kompletten Einrichtungsprojekten, Geschäfts- oder Hoteleinrichtungen. Unsere Werkstätten sind in Meda (MB), in der Brianza, dem Zentrum der italienischen Möbelproduktion.

WIE UND WO VERKAUFEN WIR?

Wir verkaufen in 2 Showrooms mit Einzelmarke BertO in Meda und Rom oder online in aller Welt über unsere e-commerce Webseite (auch in Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Russisch). Über den Online Shop ist es möglich, eine Bestellung ohne weitere Hilfe auszuführen: mit Konfiguration des Produktes und einer einfachen geleiteten Verfahren für Checkout und Bezahlung. Mit unseren kompetenten Einrichtungsberatern ist es auch auf Distanz möglich, jedes Detail des gewählten Produktes nach persönlichen Wünschen zu realisieren.

GEBRAUCH DER WEBSEITE

WIE SURFE ICH ZWISCHEN DEN KATEGORIEN DER WEBSEITE?

Das Hauptmenü ist in die wichtigsten Kategorien des BertO-Kataloges unterteilt: Sofas, Schlafsofas, Sessel, Betten, Stühle, Ess- und Couchtische. Jede Kategorie ist in Unterkategorien unterteilt, in denen man die verschiedenen Produktfamilien wählen kann (z.B. Modularsofas, Chesterfield Sofas, Ledersofas u.s.w.) In jeder Produkttabelle besteht die Möglichkeit, direkt mit unseren Einrichtungsberatern Kontakt aufzunehmen, Angebote anzufordern, Informationen über Lieferung, Lieferzeiten oder eine Personalisierung nach Maß auf den Zentimeter genau zu erhalten.
Wenn Sie auf SHOP ONLINE klicken, erscheint automatisch e-commerce BertO, wiederum in Kategorien und Unterkategorien unterteilt. Die in dieser Gruppe enthaltenen Produkte können ohne weitere Hilfe direkt online ausgewählt und bestellt werden.

SHOP ONLINE PRODUKTE: WIE KANN MAN DEN PREIS KALKULIEREN?

Jede SHOP ONLINE Produkttabelle hat einen Konfigurator mit verschiedenen Auswahlmöglichkeiten, mit dem Sie Schritt für Schritt das Produkt durch Auswahl von Dimension, Bezug, Farbe und Details personalisieren können. Der Preis wird automatisch nach jeder Konfigurations-Auswahl kalkuliert.

WOZU DIENT DIE TASTE "SPRICH MIT UNS"?

Wenn Sie einen direkten Kontakt mit unseren Einrichtungsberatern suchen, Informationen über die Personalisierung eines Modells wünschen oder wenn Sie möchten, dass wir Ihnen Stoff- oder Ledermuster nach Hause schicken, klicken Sie auf SPRICH MIT UNS und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit. Wir werden auf alle Anfragen schnellstmöglich antworten.

WIE KANN MAN BEZUG UND FARBEN AUSWÄHLEN?

Jedes Produkt, das im SHOP ONLINE bestellt werden kann, hat verschiedene Ausführungen, die online gewählt werden können. Jeder Bezug wird in der ausgewählten Konfiguration in unserem Photostudio digitalisiert. Die Photos werden in hoher Definition und in neutralen Lichtverhältnissen hergestellt und die Stoffe erscheinen im Maßstab 1:1 auf der Webseite. Trotz der sorgfältigen Ausarbeitung der Digitalisierung kann der Effekt der Farben leichte Differenzen ausweisen, die von Monitor oder Lichtverhältnissen des Moments abhängen. Bitte beachten Sie auch, daß die Farben auf kleinen Mustern gesehen (wie es bei unseren digitalen Mustern der Fall ist) etwas dunkler erscheinen als auf dem gesamten Produkt (da es sich dabei um offensichtlich größere Dimensionen handelt).
Für genauere Informationen über unsere Digitalmuster oder bei Zweifel über Farben oder Farbkominationen, bitten wir Sie, mit unseren Einrichtungsberatern Kontakt aufzunehmen, die Ihnen die beste Lösung für Ihre Ansprüche zeigen werden.

KANN ICH MUSTER NACH HAUSE ERHALTEN?

BertO bietet den Service, Muster zu Ihnen nach Hause zu schicken. Um ein Muster anzufordern, benützen Sie bitte das Formular, das in jeder Produkttabelle vorhanden ist und geben Sie Modell, Bezug und die gewünschte Farbe an. Unsere Einrichtungsberater werden mit Ihnen Kontakt aufnehmen und werden Sie über diesen Service und die Auslieferung informieren.

BESTELLUNG UND BEZAHLUNG

WIE BESTELLT MAN ONLINE?

Nach der Konfiguration des Produktes klicken Sie auf IN DEN WARENKORB. Danach werden Sie gebeten, die Versandkosten kalkulieren zu lassen, durch Angabe von Bestimmungsort und Lieferung. Durch Klicken auf ZUR KASSE erfolgt der Log in mit Username und Password für den letzten Schritt der Bestellung. Sollten Sie noch keinen Account haben, kann dieser mit Ausfüllen der erforderlichen Felder erhalten werden. Nach dem Log in können Sie die Bezahlungsweise wählen und die Bestellung durch Klicken auf BESTELLUNG ABSCHLIESSEN beenden. Sie werden sofort eine E-mail erhalten, in der die bestellten Artikel aufgeführt sind und nach Bearbeitung der Bestellung erhalten Sie direkt von unserem Kundenservice die Bestätigung Ihrer Bestellung.

ICH MÖCHTE NICHT ONLINE BESTELLEN; GIBT ES ANDERE MÖGLICHKEITEN?

Sicher! Wenn Sie nicht über Internet bestellen möchten oder besondere Wünsche haben, können Sie die Bestellung direkt mit unseren Einrichtungsberatern durchführen. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an: Maurizio, Arianna oder Marion helfen Ihnen, Ihre Bestellung auszuführen.

WELCHE ZAHLUNGMÖGLICHKEITEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptiern Paypal, Kreditkarte oder Banküberweisung. Bei Bezahlung mit Banküberweisung - für Bestellungen über € 500,00 - können Sie mit einer Anzahlung von 30% bei Bestellung und 70% Saldo-Bezahlung vor der Lieferung bezahlen.

ICH HABE EINEN RABATT-CODE, WIE KANN ICH IHN BENUTZEN?

Im Warenkorb finden Sie eine Box, in die Sie Ihren Rabatt-Code eintragen können. Danach klicken Sie bitte auf CODE SENDEN: das System kalkuliert automatisch den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung mit dem für Sie reserviertem Rabatt.

PREISE

IST IN DEN ANGEGEBENEN PREISE DIE MwST INBEGRIFFEN?

Ja, alle in der Produkttabelle und im Warenkorb angegebenen Preise sind MwSt inklusive. Bei Bestellungen mit Versand in die Schweiz wird automatisch die MwSt abgezogen und der Preis erscheint ohne MwSt.

ICH BIN EIN KUNDE AUS DER SCHWEIZ, WELCHE PREISE WERDEN MIR VORGESTELLT?

Wenn als Lieferadresse eine Adresse in der Schweiz eingetragen wird, wird vom System automatisch die MwSt abgezogen und der Gesamtbetrag erscheint ohne MwSt. Bei Bestellung werden somit die Versandkosten und der Preis der Artikel im Warenkorb ohne MwSt bezahlt. Bei Auslieferung müssen dann die Schweizer MwSt (8%) und die Kosten der Zolloperationen extra bezahlt werden.

IST EIN RABATT MÖGLICH?

Die Preise im SHOP ONLINE sind Werbepreise und enthalten die MwSt. Sie können mit einem Rabatt-Code oder in verschiedenen Werbeaktionen einen Extra-Rabatt erhalten. Diese Initiativen werden in unserer Newsletter oder bei einem telefonischen Kontakt von unseren Beratern angekündigt.

PRODUKTION, VERSAND UND AUSLIEFERUNG

WIE SIND DIE PRODUKTIONSZEITEN?

Alle BertO-Produkte werden auf Bestellung realisiert, mit Ausnahme der OUTLET-Produkte. In der Produkt-Tabelle wird die ungefähre Produktionsdauer angezeigt, die von 2 bis 6 Wochen variieren kann. Bei besonderen Bedürfnissen (besonders während der Weihnachtszeit oder in der Ferienzeit im Sommer) bitten wir Sie, vorher mit unseren Beratern Kontakt aufzunehmen (Tel. +39 0362 333082).

WIE SIND DIE LIEFERZEITEN?

Die ungefähre Lieferzeit ist in jeder Produkttabelle angegeben, diese Angaben sind nur indikativ und können von 1 bis 2 Wochen variieren, je nach Lieferort. Wir verpflichten uns, so gut wie möglich, diese Lieferzeiten einzuhalten, weisen aber darauf hin, dass Lieferungen, die von Mitte Juli bis Mitte September oder während der Weihnachtsfeiertage geplant sind, auch große Verspätungen haben können, die dem Kunden jedoch rechtzeitig mitgeteilt werden.

WER ÜBERNIMMT DIE LIEFERUNGEN?

Um einen korrekten und sorgfältigen Transport unserer Produkte zu garantieren, arbeitet BertO mit einem eigenen Transportsystem mit Auslieferung durch hochqualifiziertes Personal. Als Alternative kooperieren wir mit Speditionen, die im Möbeltransport spezialisiert sind. Nur einige Produkte, die leicht und gefahrlos zu transportieren sind wie Hocker oder Schlafsessel werden Express-Kurieren anvertraut.

WIE ERFOLGT DIE AUSLIEFERUNG?

Eine Standard-Auslieferung sieht die Auslieferung des Produktes an Bordsteinkante vor, d.h. an der Stelle, die dem Wohnungseingang der in der Bestellung angegebenen Adresse am nächsten ist. Der Kunde muß die Abladeoperationen vornehmen und muss sich persönlich um den Transport in die Wohnung kümmern. Um einen Ablauf dieser Operationen problemlos zu ermöglichen und eine korrekte Organisation für den Kunden zu ermöglichen, wird der Kunde einige Tage vor der Auslieferung von uns informiert. Auf Anfrage bieten wir auch einen Lieferservice in die Wohnung mit Montage. Wir bitten Sie, für diese Anfragen immer unseren Kundenservice zu kontaktieren, um ein für Sie reserviertes Angebot zu erhalten.

RÜCKGABE

GIBT ES EIN RÜCKGABERECHT AUF DIE PRODUKTE?

Der Käufer hat das Recht, von dem auf Distanz geschlossenen Vertrag ohne Strafen und ohne Begründung innerhalb von 14 Arbeitstagen ab Lieferdatum zurückzutreten. Alle BertO-Produkte, die aus dem SHOP ONLINE bestellt wurden, sind mit der Garantie "bei Nichtgefallen Geld zurück" ausgestattet. Für genauere Informationen über die Details des Rücktrittsrechts bitten wir Sie, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu konsultieren.

GIBT ES PRODUKTE, AUF DIE ES KEIN RÜCKGABERECHT GIBT?

Der Käufer hat kein Recht, von dem Vertrag zurückzutreten, wenn es sich um Produkte handelt, die nach Maß oder nach individuellen Wünschen/Details hergestellt wurden. Zu dieser Produktgruppe gehören alle Produkte, die mit verschiedenen Charakteristiken als die in dem Konfigurator der Produkttabelle ersichtlichen, ausgestattet sind. Das Rücktrittsrecht gilt nicht für Produkte, die versiegelt sind und aus Hygiene-Gründen nicht zurückgegeben werden können. Für genauere Informationen über das Rücktrittsrecht bitten wir Sie, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu konsultieren oder vorher mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.